Sau khi bị cộng đồng mạng tràn vào đánh giá 1 sao, bà H (chủ khách sạn) đã chủ động liên hệ với chị Q. (vị khách) để gửi lời xin lỗi và đề nghị hoàn lại tiền, đồng thời mong muốn được gỡ bài đăng trên mạng xã hội.
Về khoản tiền hoàn phòng, chị Q. vẫn giữ quan điểm không nhận lại, còn bài đăng vẫn đang tăng view vù vù. 
Chuyện là chị gái có đặt phòng khách sạn ở Hà Nội, book qua app, thanh toán đủ 3 ngày đàng hoàng. Nhưng do bão, chuyến bay delay nên chị bay ra muộn 1 ngày.
Tưởng tới nơi là được nghỉ ngơi, ai ngờ 2h sáng tới khách sạn thì lễ tân báo hết phòng???!!!
Khi hỏi lại thì lễ tân nói do chị gái không check-in đúng giờ và cũng không báo lại, nên bên khách sạn bán phòng cho khách khác luôn 
Giờ làm dịch vụ mà không thấy khách tới, không liên hệ xác nhận lại hay khách đi trễ là mất quyền vào ở luôn à các bác?
Liên quan tới vụ việc vị khách đặt 3 ngày tại khách sạn và chuyển đủ tiền 100% nhưng vẫn không nhận được phòng, nhiều đơn vị kinh doanh cơ sở lưu trú khẳng định, đây là lỗi sai cơ bản về nghiệp vụ.
Vụ việc liên quan tới một nữ du khách đặt phòng qua ứng dụng tại khách sạn Royal Hotel tại địa chỉ 19 Hàng Cháo thuộc phường Ô Chợ Dừa (Hà Nội) nhưng bị từ chối nhận phòng dù thời gian đặt phòng còn hiệu lực, thu hút sự quan tâm của dư luận.
Được biết, cô gái đặt phòng 3 ngày, từ 7/11 đến 9/11 đã thanh toán 100% tiền. Vì lý do cá nhân, vị khách tới nhận phòng muộn vào 2h sáng 9/11. Tại đây, lễ tân khách sạn từ chối cho khách vào phòng với lý do đã quá thời gian check-in.
Nhân viên lễ tân khách sạn từ chối để khách nhận phòng, khiến cô gái phải rời đi lúc 2h sáng (Ảnh cắt từ video).
